适用于小规模的呼叫中心方案

呼叫中心http://www.hollycrm.com是现今最为常用的服务平台和营销平台，被广泛用于各个行业中。最早出现在民航业，由于经济和科技的限制，该行业没有得到广泛的发展，并且由于系统的建立和维护都需要大量的投入，所以只有少数资金充足的企业才会选择搭建这样的服务平台。随着国家经济和科技快速发展，市场竞争激烈，服务成为企业有利的市场竞争力。随着企业对客户服务的渴求，这种以呼叫服务为主的平台得到了广泛的发展。更多新技术和新理念被引入，更为了满足大多数企业需求，该平台呈现多元化发展形势，多种解决方案供企业选择。特别对于中小企业来讲，自建型不再是唯一的选择，租用型成为热门的解决方案。那么就近自建型和租用型两者之间有何区别呢？

所谓自建则是指根据企业需求研发的呼叫中心系统，包括硬件以及软件都需要购买，开发周期较长，价格较贵，适用于如政府、银行等企业。而租用形式，则是指系统有提供商提供，功能都是标准化的，一般包括录音、来电弹屏、客户信息管理、报表、转接等功能，满足大多数企业需求，并且可以与企业内部系统进行对接，价格便宜，企业按需租用，按需付费，后期系统升级和维护都有提供商全程负责，适用于大多数中小型企业。特别是小规模的客户服务中心而言，这种租用形式就再适合不过了，企业根据自己须有开通系统相应功能，按照坐席数量租用开通相应账号。并且由于租用形式是基于网页版的，所以必须要求每个坐席都配备一台电脑，电脑能够上脑，登陆网址根据账号密码就可以直接使用系统了。接听方式可以使耳麦、话机和手机三种方式，不过话机需要企业拉中继线，配网关并给每一个坐席配一个分机号就可以了。该租用型呼叫中心解决方案搭建非常简单，在企业建立初期，或者资金有限，都可以考虑该方案。