IVR怎么设置最好？

从呼叫中心发展至今，相信现今没有一家企业对其不熟悉，企业通过建立呼叫中心维护客户关系，其强大的功能更是为企业带来更多的便利。其中呼叫中心的IVR语音互动应答功能是呼叫中心http://www.hollycrm.com最常见的一个功能。正如当您拨打10086时，会先有语音应答，您可根据其提示选择您想得到的信息，如业务查询、余额查询或转接人工服务等等，这样的方式可以让企业更好的服务客户，减轻了工作人员的工作量，大大提高呼叫中心系统的工作效率。但并不是只要设置了IVR功能，就一定有客观的效果，可能一些企业设置后还是不会改变现状。那么应该怎么设置IVR呢？

首先最重要的总结客户问题，通过调查得到客户最经常及最关心的问题，总结出来，然后把总结的东西流程化，比如按1是什么，按2又是什么？然后就是细节问题，语音应答必须有技术的说，比如余额查询请安1，而不是按1余额查询这样不方便客户记忆，还有就是菜单的选择必须是按照客户经常性会问的问题排前面不经常咨询的问题排后面的顺序排序，电话转接时的语音也应该生动可以是音乐也可以是一段话，不能只是忙音或者只简单的转接中。总的来说企业要设置好IVR并不是想象中那般简单，可以去参考一些好的企业如何做的，再对自身的问题做相应的改善，这样才能让呼叫中心系统的IVR功能发挥更大的作用。