呼叫中心人员不流失

随着呼叫中心产业http://www.hollycrm.com的发展，企业对服务产业越发重视，越来越多的企业开始建立自己的呼叫中心团队。通常都是客服人员集中办公，分成小组管理，每个小组都有相对应的组长，这是呼叫中心常见的方式，不过随着呼叫中心越来越受到重视，其管理也越发的统一化、条理化。但是大多数企业还是面临一个问题，就是呼叫中心团队虽然很容易建立，但是却经常留不住人，导致团队经常换血，这样造成的局面可想而知，团队很难管理，不仅对企业的发展造成很大不利，对客户的维护也是相当的不利。所以企业应当做好措施尽量减少呼叫中心工作人员的流失。

首先：最重要的肯定是薪资待遇问题，由于呼叫中心发展至今也就几十年的历史，算是新型产业，所以各方面还不算完善，对客服人员的要求也是最近几年还开始重视。所以客服人员的薪资待遇也普遍不高，只有极个别的大型企业薪资待遇会好一些。随着企业对呼叫中心的重视，对客服素质要求越来越高，相应的客服薪资待遇应有所提升。

其次：所谓团队肯定要有一个很好的团队氛围，轻松的办公环境，客服人员的工作每天都是面临不同的客户问题，情绪上肯定会有压抑以及不满，所以企业的管理者应当很好的管理，多沟通，多举行一些活动，很好调整客服情绪，不要让极个别不良情绪影响。

最后：奖惩有度，不止是呼叫中心系统的客服人员，管理任何一位员工，都要做好奖罚分明，给予业绩提出的员工相应的奖励，而业绩差的员工进行在培训，以鼓励的方式慢慢进行引导，千万不要引起员工压力。