客户的投诉有时候让工人很无奈

    这个月的二十三号的中午，一位住在莲塘的王女士打来电话：“问是不是正规的深圳搬家公司www.szhqbq.cn说是，有什么能为您服务的吗？王女士说她想投诉，说好啊，又什么不满意的地方都会接受您的投诉”。之后王女士向叙说了她搬家的经历。
     原来王女士是住在南山科技园的深南花园，在搬家的过程中的服务质量还是没话说的，整个搬家的过程都很顺利，也没有出现中途价钱或是有小偷小摸的行为。在搬下去准备走的时候王女士突然想到阳台上还有防盗网没有拆，想让把她阳台上的隐形防盗网帮忙拆过去。当时的以为只是拆过去，到莲塘不用装，王女士也说了到那边可能不装，那边好像有。搬家就三下两下的拆下来了，这个东西你拆它就比较容易，要是装上去就相当的麻烦，最主要的是没有带工具过来，只有一把螺丝批。令没想到的是王女士最后还要装上去，因为那边的阳台上的防盗网已经很烂了，有的钢丝已经都断了。这样一来就让措手不及了。在东西搬完后双双就装防盗网的问题商量了一会，但是没有谈拢。王女士要求把原来的拆下来再装上拆过来的防盗网，而呢没有工具，又不会装，最主要的是这边的阳台和原先的阳台是不一样的，虽然长度够但是要做一些改动，这是搬家所做不了的，所以搬家就不装，也怕装不好。看到拒绝王女士就以事情没有做完为由要扣搬家的费用，而且要扣200元，而整个搬家的费用才380元，于是为了这个事双双就吵起来了。的理由是：“是免费帮你拆下来的，而事先你说是不用装的，现在要装又装不了，又要扣钱，这显然不合理”。王女士的理由是：“你既然拆下来就必须装上去,不然就要扣钱”。为这事双双商量了很久才达成了一个初步的协议，搬家公司www.szsfs.com的要在三天之内帮王女士装好防盗网，王女士暂扣搬家公司100块钱。而三天已经过去了，王女士没有看到上门为她装防盗网，这才打了投诉电话进来。
    说实话，面对客户这样的投诉也很无奈。的在拆防盗网的时候没有向客户说明自己不会装，要是提前说明了想结果会不一样。在对客户的承诺里有一条是这样说的：“决不向客户承诺能力之外的任何事情，但是只要做了就一定要做好”。所以对王女士的投诉欣然接受，并找专业的防盗网师父去装好。