玩具销售黄金手册（一）：顾客担心特价品，怎么解释都以为在忽悠

没有不能引导的顾客，只有不会引导顾客的店员。在日常的销售中，玩具店员经常遇到顾客对特价品心怀质疑，怎么解释都以为是有陷阱或者在忽悠，遇到这种情况该怎么办呢？就让拥有14年成熟运营经验的漂亮宝贝为您答疑解惑吧。



遇到这种情况，店员常见的错误应对方式 ：



1.您放心吧，质量都是一样的。



2.都是同一批货，不会有问题。



3.都是一样的玩具，怎么会呢？



4.都是同一个品牌，没有问题。





顾客表面上是怀疑玩具的质量问题，可实质上是对店员不信任。所以处理好这个问题的关键是要取得顾客的信任，让顾客相信你所说的话。很显然，用上述简单空洞的直白性语言向顾客介绍，难以取得顾客真正的信任！



应对策略



店员可以坦诚地告诉顾客玩具特价的真正原因，以事实说服顾客，同时以特价商品实惠、划算作为引导顾客立即购买的催化剂。玩具店铺销售人员要谨记：当我们行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往非常容易取得顾客的信任！



案例示范



店员一：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况确实也存在过。不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些玩具是特价品，但都是同一品牌，质量是完全一样的，并且价格比以前又要优惠得多，所以现在购买真的非常划算，售后服务，免费维修等服务都是一样的！

店员二：您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任地告诉您，这些促销的玩具之前也都是正价商品，只是因为节日假期，我们会经常拿一些产品来做促销和回馈消费者活动，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。这一点请您心。

店员三：您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这种顾虑。不过这一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是促销的玩具，其实都是同一品牌，质量也完全是一样的。比如我们给您提供的这一个，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些玩具真的是非常划算。您完全可以放心地选购，享受的售后服务也是一样的！