现在到处说行业竞争力加大,物流行业利润越来越低,特别是目前油价及人工、原材料普片增加,所以我们物流行业内大部分公司觉得前途渺茫,想退出这个行业。
其实我们大可不必这么悲观,目前我们物流行业确实遇到前所未有的大难题,但我想一个物流只要做出名声,能创造品牌效应,物流并不缺业务。因为商品还是需要流动的,既然要流动就必须要物流。关键是我们在服务上做到位, 物流是一个服务性强的行业,所以在具体面对单个客户时,我们要在服务上实现差异化,对每个客户的需求做出相应的调整,在服务上以人为本,这样我们才能更加吸引客户过来。现在国内物流在一些应急物流上还在很多物流公司不够重视,而且相当部分物流公司还没有这个概念,物流应急响应要及时处理,否则容易引起客户投诉。
公司规定与员工实际操作相脱节、操作标准化程度不高,执行效果难以控制,不少物流企业为了保障自己多赚钱,对于客户要求总是未见服务先谈钱。