“走心”时代，用户为王，企业该如何走

电影《捉妖记》日前一路过关斩将，票房顺利超越《泰囧》，并越战越勇成功击败《阿凡达》，问鼎华语票房前五。电影的一大亮点——“萌死人不偿命”的妖王胡巴，成功笼络众多老少粉丝，当之无愧成为新一代“萌”主。



　　细数那些年荧幕上的妖精形象，从妩媚动人或面目恐怖到今日的“萌萌哒”路线，实现了从看颜到“走心”，逐渐人性化、生活化的转变。



　　纵观门窗行业，也经历了一段变迁史。早期，门窗作为一般家居刚需品，只是起普通隔断、采光作用，外观设计谈不上讲究;而在铝门窗时代，门窗外观虽豪华但整体性较差，保温性差、隔热差、隔音效果不强等缺陷严重影响用户体验。在今天，逐渐进入用户为王时代，越来越多门窗厂家将用户需求摆在首位，产品制造越来越走心，外观与整体性能都得到极大改善，门窗厂家之间的竞争也逐渐由产品质量上升到款式与服务的竞争上。



　　用户为王时代，洞悉用户需求成首要任务



　　“如今人们生活水平得到很大提升，有能力追求更好的产品，也比以前更有想法，所以普通的门窗产品已经不能满足消费者的要求。要想生产出真正让消费者满意的产品，首先要了解他们具体有哪些需求。”有指出，在用户为王时代，企业需要洞悉消费者的需求。



　　“比如，年轻一族，可能会喜欢外观时尚，款式新颖的门窗，可以体现他们的生活品位;对精打细算的家庭主妇而言，保温性能好的门窗能省下不少电费，可能会成为她们的‘心头好’;而对于压力大的上班族来说，隔音性能较好的门窗，能让他们有一个静谧的休息环境，可能会成为他们的首要选择。”表示，不同消费者对产品要求存在差异，“走心”也需要有针对性。



　　门窗厂如何走心



　　那么，在用户为王时代，有多少门窗厂家在“走心”方面做的比较好呢?记者走访门窗市场发现，高端铝合金门窗知名品牌简纳斯整体门窗是较早遵循“产品走心”理念的企业之一，多年来企业紧跟该理念，研发出众多深受消费者喜爱的产品，成为行业瞩目的门窗“新贵”。采访中，简纳斯整体门窗负责人对企业应如何“走心”发表了看法。



　　一、对消费者走心



　　“如果朋友到家里作客，对你家的门窗赞不绝口，觉得外观时尚，款式新颖，你是不是会觉得很有面子?”简纳斯整体门窗负责人以一个生活化的例子告诉记者，在产品质量有保证的基础上，人们会倾向于选择更能体现自己生活品位的产品。



　　据了解，为满足消费者对品位的追求，简纳斯整体门窗采用航空航天级铝材，强韧稳固绝不变形，国内外知名五金配件等保证产品质量后，其专业设计师团在了解行业信息、时代趋势的基础上，洞悉消费者需求，不断研发新品。目前，简纳斯整体门窗的产品款式已经超过百款，产品种类丰富、可选颜色、材质款式均已达到同行的三倍以上，保证消费者对门窗产品的“走心”选择。



　　二、对经销商走心



　　“很多企业可能已经意识到要对消费者‘走心’，却往往会忽略另一个重要群体——经销商。”简纳斯负责人如此说道。



　　“如果你只是在签约当天与总部人员有过接触，平时在店面运营过程中遇到问题，总部人员却没进行指导，问题得不到及时解决，这样不走心的企业，你还会想继续和他合作吗?”简纳斯负责人指出，经销商作为企业拓展市场的重要部分，企业应该重视对经销商的指导，并把扶持政策落实到位。



　　据悉，简纳斯在这方面做的比较好。除了经常召开经销商培训大会，传授产品销售技巧等，简纳斯总部人员也会经常到店面询问运营过程中遇到的问题，并及时解决。而简纳斯的“走心”扶持也吸引了越来越多经销商加入。



　　在用户为王时代，各门窗厂家可谓各展所长，纷纷拿出看家本领吸引消费者，但有专家指出，企业应在洞悉消费者的需求上进行产品制造。同时，专家提醒，企业也要对经销商进行“走心”扶持，才能获得更好发展。



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