客服情绪需要很好的把控

所谓情绪，则是人对外界刺激所产生的心理反应及生理反应，如喜、怒、哀、乐等。人们每天都会被生活大大小小的各种事情产生各种情绪，这样的情绪对学习、工作以及生活对会产生很大的影响，而作为呼叫中心http://www.hollycrm.com的客服人员，每天都得聆听上百个不同的声音、不同的情绪以及不同的需求。想当然的客服当然会产生各种情绪，如果情绪得不到很好的缓解那必然会造成一定的压力。这个压力如同石块一般紧紧压在胸口，导致客服产生消极负面的心绪。以至于在面对客户时，把情绪带入其中，从而造成客户不满及投诉。客服是最直接面对顾客的，是企业活动名片，客服服务的高低直接影响企业的品牌形象，影响企业在客户心中的形象。经研究表明情绪在封闭的环境下更容易传递，很可能一个员工的不良情绪应发了群体反应。就像一块小石子引发了轩然大波。所以对情绪的管理应该慎之又慎。通过正确的方式引导情绪，激发员工的工作热情，从而调整员工的情绪。才能让用呼叫中心系统每天接不同来电的客服人员压力得以缓解，以更好的服务客户。