一方格语音群呼系统

一方格电话营销呼叫中心系统，是采用先进的CTI技术，结合众多电话营销公司的实际需求，而专门设计的一套智能电话营销管理系统。他将繁杂的电话营销工作进行梳理，使其变为流程化、可控化和智能化。系统包括客户（号码）资料导入、项目设定、任务分配、任务执行、座席（效率）管理、销售考核和统计分析等主要模块，还有目标管理、电话录音、短信群发、通话质检评分等众多实用的辅助功能。



一方格呼叫中心系统功能完备，具有高度集成的特性。系统将计算机电话集成（CTI）、交换机（PBX）、网络电话（VoIP）、自动语音导航（IVR）、自动电话分配（ACD）、客户关系管理（CRM）、语音信箱（Voice Mail）、电话录音（Recording）、自动批量外呼、短信群发、电话会议（Meeting）等十余种技术和软件应用融于一体，实现了传统呼叫中心所具有的全部主要功能，同时系统还提供开放式的开发接口，使系统能够方便快速地进行二次开发。并可方便的实现坐席远程登录使用，及远程维护系统功能。





3、启用电话营销呼叫中心系统作用分析：

传统型人工电话营销模式与采用电话营销呼叫中心系统效果的对比：

1.号码分配:

传统方式:用纸张打印, 人工分配号码,繁琐经常导致同一号码重复分配.

启用系统:号码批量导入系统自动分配，，可自动去除重复号码.

2.拨打电话：

传统方式: 手工拨号慢,经常遇到空号、错号、无人接听等问题，同时销售人员还会受情绪影响，主动性不高，造成整体效率很低。

启用系统：系统可采用多种模式（主要是预览式和自动外呼）自动拨号，能自动过滤号码，拨号效率可提高三倍以上。

3.外呼任务管理：

传统方式: 对于分配的任务，管理人员无法监管销售人员的执行情况和执行质量。有个别才有录音卡的也是查找困难，只能个别收听。

启用系统：系统可自动监管，分配的号码多少，销售人员呼出了多少，通过系统平台可灵活设置和查看。全程录音对应工单，监管方便。

4.内部关系管理：

传统方式: 存在同一客户不同销售人员跟进的情况，经常导致内部销售人员撞单，发生争执，且无从查询

启用系统：通过系统限拨设置可有效避免撞单的发生，当客户A销售联系后，并保存为私有，其他销售人员就无法呼出该客户的电话

5.客户跟进把控

传统方式: 手工记录每个客户的跟进状况，每天外呼时，经常出现漏拨，且客户跟进状况查询很困难.

启用系统：通过系统保存客户资料和每次跟进的状态，根据不同状态可查询每天需要跟进的客户，更科学的掌握客户的进度.

6.数据高效过滤

传统方式: 传统的方式，一个个拨打电话，手工记录和统计

启用系统：系统批量外呼，坐席只需负责接听，并保存状态即可，系统自动统计

7.专业水平考核

传统方式: 通过面谈和交流的方式考评，缺乏有效的依据。

启用系统：通过成单比例及通话录音，全方位考评销售人员，做到奖罚分明。

8.问卷调查

传统方式: 纸质问卷针对调查的结果选择不同的答案，人工统计

启用系统：外呼出，系统自动弹出调查问卷，针对客户的选择选择答案，系统自动统计调查结果

9.时间成本

传统方式: 手工拨号浪费大量时间,增加员工不少工作量

启用系统：系统自动外拨，省时省力，减少员工拨号工作量

10.管理成本

传统方式: 管理困难，且没有数据依据

启用系统：方便管理，系统会自动生成数据，一目了然

11.效率分析

传统方式: ，传统手工电话销售模式，效率低下，容易出错。

启用系统：借力外呼平台，高效营销且可控，效率翻翻，业绩翻倍



4、电话营销系统核心功能

电话外呼营销，总的可以概括为：客户资料（电话号码）导入———>客户资料分配———>批量外呼———>筛选客户———>统计报表。

4.1、外呼项目管理

将电话销售外呼任务设立为不同的项目，针对不同的客户进行不同业务的电话销售，方便统计和管理。同时为了应对不同的情况，可选择将多个项目分配给相同或者不同的坐席同时执行，利于提高效率，可实现多组多任务，多组单任务，单组单任务。



4.2、号码导入和分配

外呼系统中，客户资料的导入方式有EXCEL、未接来电、通话记录、导入失败记录和待回访客户五种，多种导入方式大大提高客户资料导入的效率和数量。导入客户资料后，针对不同的外呼模式可进行不同的管理。

预测式外呼模式：预测式外呼即自动外呼，是指系统自动向外拨出电话，话务员只需要戴着耳麦接听呼通的客户电话即可。这种方式适用于高效率、高频率外呼要求的情况下，最大限度地提高外呼效率。



预览式外呼模式：预览式外呼模式即点击外呼，是指话务员根据分配给他的客户资料，手动点击拨出电话接通后对客户进行电话销售。这种模式适用于针对某些特定客户进行电话销售，话务员在掌握比较多的客户资料并准备比较充分的情况下，能提高电话销售的准确性和成功率。



4.3、外呼任务的执行

外呼项目可根据实际需要，绑定不同的商品和问卷。绑定了商品的外呼项目，可对客户进行电话销售并生成订单；问卷型电话销售可用于业务开通、客户回访、市场调查等业务。每一项外呼项目的执行，管理者都能掌握项目执行情况如何，方便管理者随时掌握执行情况并作出相应决策。



4.4、外呼报表

任务明细报表、任务统计报表可可清晰查看任务开通明细和状态情况，方便对任务开通状态和数据有效率进行查看和管理；

坐席绩效报表，可统计出坐席的外呼任务数，成单数、成单比例、开通业务数和比例，并且有坐席的绩效排名。

坐席绩效报表

4.5、订单管理

订单是企业的生命之源,订单录入追求准确性和高效性。一方格呼叫中心系统为话务员提供了订单录入功能，保存客户资料后生产的订单，客户姓名、联系电话、地址等信息自动关联到订单。根据不同的外呼项目，关联不同的商品，话务员通过选择商品添加数量即可对客户的需求准确快速下单。

外呼下单

电话销售生成的订单，可根据实际情况对订单进行审核、修改、改变订单状态等操作。

4.6、短信、语音群发管理

短信群发

系统无需添加任何设备，就可以实现大容量、定时、自动的向国内所有手机（移动、联通、电信）群发短信，并在国内首创TTS语音群发服务，将短信内容转换成声音发送到所有客户固定电话和手机上，并且提供群发传真服务。



授权管理员坐席可以在客户资料里，检索出符合一定条件的客户资料，通过鼠标右键选择给所选客户发送短信、语音通知或传真等服务。

企业在做主动营销、用户关怀、节日祝福等群发工作时，可选择使用此功能，因该功能直接与CRM相关联，所以只需要搜索CRM既可以完成群发对象的添加，同时系统也支持导入外部客户资料。

此功能可用于主动对客户回访、节假日关怀、市场满意度调查以及员工生日关怀等。

4.7、客户关系管理（CRM）

一方格电话营销呼叫中心系统提供客户关系管理（CRM）模块，同时考虑到客户资料是企业的商业机密，系统对客户资料的保护。

我们在呼叫中心系统中建立了客户关系管理系统（CRM），其主要目的在于完美的将呼叫中心系统和公司客户资料库进行整合，企业也可以以此为依托建立自己的客户关系管理体系，实现对客户资料的编辑保存，批量导入、导出等各项功能。当业务员拨通客户的电话或者客户电话呼入，系统便可自动读取该客户所有数据，实现种种个性化的需求如：弹屏、自动调取服务记录、自动打开业务系统、点击拨号和下单等。



4.8、来电去电客户资料弹屏功能

坐席登陆系统控制台后，所有从该分机呼出或呼入呼的电话，都会根据电话号码，在客户资料数据库中进行搜索查询。一旦在资料库中发现该电话号码，就会在该坐席的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的全部详细资料，如客户姓名、地址、历史呼叫内容等。业务员可以在和客户沟通的过程中，实时更新该客户的有关资料。如果是老客户，可直接分配到上次接听的座席上，该座席占线时，则按照分配原则分配到某个空闲的座席上。如果是新客户，则显示他的来电号码、归属地，弹出“添加客户资料”录入框，方便坐席立即录入客户信息。

4.9、电话录音

一方格呼叫中心系统本身具有录音资源，无需外挂或者增加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。用户可以灵活的对所有注册到系统的分机，设置针对呼入电话和呼出电话总是录音、从不录音或有需要时录音三种状态，并可以根据多种条件，如通话时间、主被叫号码、客户名称等搜索出指定的录音，进行电话录音文件的备份、下载、回放等。

管理员可以实时监听，也可以事后根据主被叫、座席员工号、工单、客户信息等条件查询并播放座席人员以往的所有通话录音；可以对录音进行标注或评分。管理员可以制订相应的录音计划，通过对座席员服务的录音进行分析，判断出该话务员的服务态度、沟通能力、业务能力。

此项功能可用作核单质检、员工考核、事故责任追查、客户争议仲裁证据、内部培训等，是质量抽查的重要依据。

基本录音功能如下表：

序号 项目 说明

1 基本录音功能 全程录音，录音质量清晰

2 录音查询 多条件的录音查询

3 录音回放 播放录音，支持快进快退

4 录音导出 支持录音倒出，离线查听

5 录音存储 支持长时间在线存储

6 维护操作界面 简易直观的维护操作界面

电话录音可以根据多种条件，如通话时间、主被叫号码、客户名称等进行查询。可以在线听取及导出，可单个或者批量导出。同时设置管理级别，不同权限的人员能够查看权限内人员的录音。

4.10、权限分配（角色管理）

一方格呼叫中心系统根据公司内部角色的不同，可以自动授予不同的坐席以不同的权限。系统可以根据需求多级、多部门和角色灵活设置权限，不同的权限坐席具有不同的功能，方便进行管理和区分，实现对系统访问权限的控制、检查，确保系统的操作安全性。

权限管理主要的功能要求如下：支持对系统的操作员、管理员的分级分部门管理，不同级别的管理员有不同的控制、访问权限；系统提供灵活的角色分配和权限设置手段；系统支持对各种结算数据、配置数据、统计数据采取保护措施；系统对用户实现分级管理；系统支持对数据访问权限的严格控制。