客户至上：企业发展战略的基石

日前一个旧友的足疗保健店开张，我非常纳闷，旧友并非此行业之人（以前也是照明灯具行业的），怎么会突然去搞足疗保健的呢？



带着疑问去祝贺开张之喜，自然谈及缘故。原来旧友了解到足疗行业市场非常大，投资不大，而获利空间大，一般当年投资当年返本获利。旧友做足疗的真正意图是这个行业钞票好赚，钱来得快。我不禁感叹旧友之商业嗅觉了，人称“俞葛亮”，果然是也！



我却不能苟同。首先，一般情况下，专业的人才能提供更专业的产品及服务，只有专业的产品和服务才能提供优质的商品，只有优质的商品才能长久地满足消费者的需求，才能在竞争中站稳脚根并获得持续发展，而旧友并不专业于此行。其次，由于发现市场空间大，无竞争优势也可赚一把的心态，其出发点只是趁机在消费者身上捞一把，其把消费者的利益放在次要地位，服务意识相应也会淡薄，导致做的大多是表面文章，形不成企业的核心竞争力。再次，由于其出发点是淘金，也就是说淘不了金就撤，这样就加重了损害消费者利益的可能性，因为现在很多消费者习惯买充值卡支付。



因此，我觉得旧友开足疗保健店对自己和消费者来说双赢的可能就小了，更妄谈对环境、对社会等利益相关者的多赢局面了。



商人逐利是本性，这一点也无可厚非，但我们若能顺水推舟可能赢面就大些，假如旧友对该行业有比较多的了解，有比较深的见地，有较多的优势资源可用，也热爱该行业，同时出发点是真正想为更多的消费者提供更好的产品和服务，同时获得回报。这样，产品和服务就会不断的得以加强，消费者的利益就会得到重视和保障。企业核心竞争力就会越来越强，企业才能越做越好。



由此，我联想到我们紫藤照明的每一点进步，无不运用了这种顺水推舟的思维模式，始终在做好产品质量的基础上不断地为提升消费者的物业价值而努力，不断地向消费者传导“紫藤照明 传递韧性”的制造理念，真正把消费者当作我们创造价值的源泉，把消费者放到至高无上的地位，这样我们的服务主观能动性就自然而然加强了。当然公司也获得相应回报，营销业绩稳步提升，销售区域不断扩大，品牌知名度越来越高，效益也越来越好！



我想善待消费者就是善待自己，紫藤照明的小成功或许能带给大家茶余饭后的大思考！希望我们都能调整好心态，把握事业的真实出发点，从而实现美好的梦想。