CRM与ERP有什么关系-广州工博告诉您

很多对ERP与CRM行业这块接触不深的人大多都存在疑问，CRM与ERP的关系是什么？CRM与ERP的集成关系是怎样的？CRM与ERP实施的规则？SAP 作为全球最大的ERP、第二大CRM协同化企业管理软件提供商，在ERP与CRM有多年的实施经验，正是注重通过CRM与ERP整体高效集成，形成1＋1>2的绩效，为企业带来最大的投资回报率（ROI）。

ERP与CRM的定义：

ERP：企业资源计划，是一系列企业管理流程系统的集成；

CRM：客户关系管理，以客户为中心，管理与客户的关系的系统；

ERP与CRM的关系：

ERP的定义范围其实可以包含CRM，从专业角度延伸，CRM是ERP系统里的分支出来的特殊系统。ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量， 可以说是以效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM的更关注市场与客户。如果说ERP是企业级的全面管理应用的话，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。

ERP和CRM既有区别，又有很紧密的联系，重要的就在于他们最终都要使企业的利益最大化、长久化，使投资回报率（ROI）最高。按业界通俗的说法，就是CRM要尽量多接单，ERP要尽量高效率处理订单，这样一外一内才能使企业两条腿走路。从价值链角度，两者相辅相成，不可或缺。

ERP与CRM实施：

ERP与CRM的实施前后，还需看使用企业的行业性质而定，如果企业是以销售业务为主或服务业务占重要地位，那企业需要上CRM。对于其它的一些侧重企业内部生产制造的企业，则需要先实施ERP来进行全面的内部资源管理，在达到一定规模后再实施CRM。

实现CRM与ERP的集成：

一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件服务商；二是提供标准的中间件，通过系统升级维护，实现系统对接。大多数企业对系统实施更倾向于第一个。

CRM与ERP的紧密集成，为企业带来不仅是眼前的销售业绩的增长，更是一次全面提升企业管理水平和方法的机遇，改变企业的内部管理混乱现状，提升企业的核心竞争力，实现1＋1>2的绩效。

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