访爱暖屋电暖设备（深圳）有限公司总经理：伊莲娜

“专业铸就品质，服务成就市场



——访爱暖屋电暖设备（深圳）有限公司总经理：伊莲娜”



□文/徐莹莹

“爱暖屋为中国的消费者带来优质的产品与服务。爱暖屋让每个家庭的冬天都如春天般的温暖。”这是爱暖屋电暖电暖设备（深圳）有限公司总经理莲娜的鉴言，她表示，一直以来，公司以“为用户提供专来的服务”为宗旨，以“专业解决民用采暖及工业采暖方案”为发展方向，以“为客户提供最安全最先进的电采暖产品”为己任，凭借SST集团技术的支持，对产品不断改进，对市场进行科学的规划与开发，坚持当代暖通产品必须朝着“低碳环保、舒适健康”的方向发展，追求贴近现代人生活的温馨感受，为中国消费者带来更为环保和舒适的电采暖产品。



爱暖屋子电暖设备（深圳）有限公司（以下简称爱暖屋）是俄罗斯SST集团在中国组建的全资子公司，于2008年底在中国深圳正式成立，并逐步在中国布织销售网络。爱暖屋在秉承SST集团先进科技的基础上，具备了很强的自主创新能力，其专家组不断创新，研发出了设计独特、安全可靠、使用寿命长的多种电地暖系统。创新与专业铸就了爱暖屋产品独树一帜的品质，并且其根据不同客户不同采暖需求，可以设计针对性强、可用性高的综合解决方案，以人性化的服务成就市场需求。

1、《上海采暖与新能源应用》:采暖产品从某种意义上来说，是寒冷地区的生活必需品，针对俄罗斯与中国地区不同气候环境和风土习惯，SST集团在中国成立爱暖屋电暖设备（深圳）有限公司之初，做了哪些准备和应对措施？

伊莲娜：众所周知中国是世界上经济发展最快的国家，城镇化进程为世界最快。同时中国幅员辽阔，涵盖寒带、温带、热带等多个区域。SST集团是俄罗斯采暖行业的垄断型企业,产品种类齐全，研发能力强，产品性能不断改进，并经常根据市场需求开发新型产品。在中国成立分公司之前，SST集团进行了长期而全面的市场考察，针对中国市场的特殊性专门定制和生产发热电缆及温控设备，根据中国市场区域性差异而准备了不同的产品及相应的营销政策。

2、《上海采暖与新能源应用》:就中国而言，随着人民生活水平的提高，对电地暖采暖系统所带来的舒服感受也越来越认可，更多人开始注重“暖”的品质。爱暖屋电地暖在产品设计上有什么独到之处可以赢得中国消费者的信赖？

伊莲娜：无论在俄罗斯本国还是在国际市场上，SST集团在发展过程中始终把质量和服务放在首位。做为SST集团的中国分公司，爱暖屋电暖设备（深圳）有限公司也同样传承了这个理念。爱暖屋扎根中国并立足中国，遵守集团总部的政策而提供长达20年的质保（目前中国市场质保时间最长）。为了更好地保障消费者的利益，如今爱暖屋销售的发热电缆绝缘层和电缆外被均选用阻燃率更高的材料，使我们在同类型的产品中具有更别的安全性。现在市场上销售的发热电缆，功率都标注的是额定功率。爱暖屋决定按工作状态的实际功率进行销售。目前在中国市场上爱暖屋是唯一一家以实际功率进行销售的企业。这充分体现了爱暖屋对自身的严格要求，和对客户的负责。除了产品方面，同时还提升了自身的服务水准，对客户需求和反馈问题的反应速度和效率制定了严格的标准，以客户的满意度为最重要的考核标准。这些举措无疑反映了爱暖屋对消费者的重视，大大增强了中国消费者对爱暖屋的信任感和满意度。









3、 《上海采暖与新能源应用》:据我们了解，2008年的金融危机席卷全球，各企业纷纷收缩市场计划，而SST集团反而采取了积极的拓展策略，包括分别在德国和中国开设分公司和工厂，现在看来，既冒险而又明智。在当时来说，这样的选择是出于对市场怎样 的判断？

伊莲娜：2008年的金融危机确实对很多企业造成了一定的影响，有些企业甚至在那场经济危机中从此销声匿迹。但回顾SST集团的2008年，并未受到金融危机太大的影响。作为俄罗斯工业巨头，SST集团坐拥其原本的稳定风格和强大实力，在危机中反而加快了扩张速度，扩大了国际市场。SST集团的市场绝不仅仅在于俄罗斯本国，在欧洲很多个国家已经占有相当大的市场份额。因此SST在德国成立公司是一种必然。

而中国是世界上发展潜力最大的国家，建设速度也是最快的。在我们看来金融危机只不过是暂时的。新能源在国际世界的发展趋势必然对中国也造成极大的影响。做为新型节能环保产品，电加热产业一定会逐步取代传统的采暖方式，成为中国的主流取暖产品。我们始终坚信，中国市场有着巨大的潜力。做为俄罗斯和欧洲取暖行业的型企业，我们没理由不把更好更稳定的产品和服务从俄罗斯带到中国的各个角落和千家万户。我们有信心通过中国分公司的设立以及SST集团所有企业成员的长期努力，能够在中国取得相当不错的成绩。

4、 《上海采暖与新能源应用》:电地暖在中国的推广已经有十几年了，就贵企业的市场推广来看，您认为电地暖南方还是北方更受欢迎？为什么？对于2012年7月1日起国家开始实行的阶梯电价，您认为对电地暖行业会有什么影响呢？

伊莲娜： 采暖在中国北方是必需品，人人都需要，在南方虽然气温相对较高，但是冬天空气湿度大而且房屋保暖效果差，依然不舒适。虽然目前我们的南方的销量不如北方多，但是南方市场的发展速度和前景越来越好。

今年中国开始实行阶梯电价，用电越多价格越高，着实对电地暖行业带来了一定影响。但是无论如何，新能源的应用是不可逆转的国际趋势，电采暖在不久的将来必将取代传统采暖方式而成为供暖行业的主流产品。判断一个行业的发展趋势，判断一类产品的生命周期，不能只是看到眼前的困难，而应该将目光放得更为长远，对产品和行业的未来进行客观的评测并做出相应的调整政策。困难的存在在事物的发展过程中有着客观的必然性，也只有经历过层层磨练和考验，企业才能取得更加长远和稳定的发展。

我们应该看到，在阶梯电价政策形势下，在电地暖使用比较多的地区例如新疆、西藏、甘肃等区域并不参与这个政策，其他的省份也出台了对电地暖使用的支持政策。例如河北，凡是使用电地暖的用户冬季不参与阶梯电价，甚至有些区域使用电地暖还可以申请到电价的优惠措施，例如山西。我们相信，中国的经济的持续发展，人民生活水平的不断提高，这个政策的影响只会是暂时的，电地暖的发展前景必将是一片光明。





5、 《上海采暖与新能源应用》:爱暖屋一直坚持以“为用户提供专业的服务”的宗旨，那么，在中国市场的这些年，爱暖屋在服务方面有什么值得称道之处吗？

伊莲娜：首先我们为客户提供提供完善的产品系列，以满足客户的各种需求，这是优质服务的前提。而民用、建筑和工业三大应用领域中，爱暖屋在总部SST集团的引领下，整合和利用中国当地以及俄罗斯的人力和技术资源，为客户提供专业的技术支持和多种解决方案。从产品选型到工程设计，再到售后支持，全部都是中国和俄罗斯两地的专业人员共同协作的努力成果。俄罗斯SST集团做为国际采暖行业的企业之一，拥有庞大的人力资源储备和强大的技术实力，面向全世界的销售网提供专业的技术支持。而中国做为SST的最有潜力的新市场之一，则更是得到了极大的重视。集团总部不仅定期调派专家来中国分公司进行技术交流，而一旦客户有特殊需求，更是不定期地根据需要派专家来中国实地研究解决方案。

在总部的带领和协助下，爱暖屋本身也培养出了一个的国际专业技术团队，团队既有外籍成员也有中国籍成员，都经过总部的培训，个个经验丰富且认真负责，向客户提供准确和及时的售后支援，迅速对客户的需求做出及时的反应。比如外籍售后工程师赛义德，多次帮助客户解决安装和使用的过程中出现的问题。不解决问题不吃饭不休息的精神打动了多个客户，并凭借专业的技术知识和耐心获得了客户们的一致赞扬。而他使用的“电地暖探伤仪”则更是爱暖屋独有的设备，全国目前只有爱暖屋配备使用，加快了对电地暖故障的判断速度和精准度，使我们的技术人员的工作更为迅速和高效，也大大地节省了维修成本和费用。

事实证明：为每个客户提供优质服务才能在中国赢得大家的信赖，获得更稳步的发展。

6、 《上海采暖与新能源应用》:从现在的发展趋势来看，电地暖的应用并不仅仅局限于家庭采暖，还延伸到了工业、养殖等应用领域，爱暖屋今后会在这些延伸领域加大拓展力度吗？

伊莲娜：目前爱暖屋在中国的电采暖的发展重点尚在民用领域，但工业和建筑领域的应用也已经广泛开始，如石油化工、发电厂、屋顶和坡道融冰雪工程等。以SST集团去年的销售业绩为例：民用大约占总营业额的一半，而工业和建筑等其它领域的销售也将近一半。可见在俄罗斯，工业和建筑等领域的电加热产品市场需求量同民用相比是同样巨大的。SST集团无论是民用、建筑业、工业还是农业方面的电加热项目，都有着超过20年的丰富经验和完整的产品系列和完美的解决方案。如“SKIN”集肤效应超长管道伴热系统所采用的独特技术和设计更完善和稳定，科技全。

在中国，工业、建筑业和农业的电加热领域尚未深入开发，做为无论工业、农业都在迅速发展的强国之一，中国同俄罗斯一样在这方面有着巨大的市场需求和发展潜力。爱暖屋必将把SST集团的全系列优质产品根据需要引进中国。

总经理鉴言：

爱暖屋为中国的消费者带来优质的产品与服务。

爱暖屋让每个家庭的冬天都如春天般温暖。

——伊莲娜.莫洛佐娃