KXT售后服务呼叫中心系统

产品类型

金讯通售后服务类



软件版本

V2.0



功能概括

售后服务呼叫中心系统，基于现代化的CTI融合通讯技术，通过IVR交互式语音应答、ACD智能排队、通话录音、来电弹屏等功能为企业构建专业化的服务窗口。结合专业的CRM管理功能，实现客户信息、产品信息、维修信息的系统管理，系统可实现客户信息来电弹屏（来电自动显示客户信息、售后服务记录，如维修记录、投诉记录等），客户咨询管理、售后服务工单管理、投诉建议管理等。并根据客户要求生成工单进行流水线化的派单、维修、反馈、回访管理，从而实现闭环式的客户服务管理。



版权声明

金讯通售后服务热线系统



软件说明

金讯通呼叫中心售后服务系统通过统一的客户服务号码，专用的售后服务热线，智能的语音导航，根据来电弹屏客户详细信息,购买意向,销售记录,售后服务记录,投诉/建议记录,回访记录等,迅速完成客户的售后服务需求,更好的为客户服务.主要功能如下：



★ 客户信息存储及交易记录集中式管理



★ 客户身份智能识别，历史信息自动弹屏



★ 智能语音导航，电话录音，电话自动转接



★ 咨询、投诉建议、售后服务流程化管理



★ 知识库管理维护



★ 统计处理报表均可导出到Excel



★ 客户语音留言管理



★ 客户资料的导入导出(Excel)



★ 权限设置管理使公司客户资料更加安全











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