终身保修怎么还要收取配件物流费？

西安物流网讯：据报道，商家承诺终身免费维修，真到了维修的时候，却要消费者支付更换配件的物流费。这个收费是否合理？江都区消协介入后认定，商家承诺免费维修，应包括维修产生的所有费用。



　　更换油烟机配件商家发错货



　　3年前，江都开发区一油烟机专卖店，孙先生选购油烟机时，当时商家承诺，该油烟机终身免费维修。孙先生毫不犹豫购买了一款，一直用到今年10月，油烟机突然发生了故障。



　　打电话给商家，商家上门检查，发现是电机出现问题，与生产厂家联系。没过几天，商家再次上门更换新电机。当时孙先生还很庆幸，这个品牌油烟机还是值得信赖的。



　　可好景不长，这油烟机没用几天，又出了毛病。于是孙先生再次打电话，商家再次上门检查，说更换的电机发错了，要重新换一个，还要等几天。



　　配件再次到货，要收物流费



　　不过，等了十几天，商家也没人上门维修，这可急坏了孙先生，油烟机用不起来，一烧菜，整个屋子烟雾弥漫。



　　孙先生再打电话催促，商家答复，厂家配件已经邮寄过来，但要孙先生到物流公司去取，并且要出物流费用180元。



　　孙先生这下不乐意了：“我买这台油烟机，看中的就是当初承诺免费维修，之前油烟机电机发错了，也不是我的错，为什么这个费用要我来承担呢？”



　　孙先生找商家理论，但商家不予理睬。



　　消协认定：商家的做法欠妥



　　孙先生向江都区消协求助，消协工作人员了解到相关情况后，认为商家的做法欠妥。商家既然已经承诺免费维修，那么维修产生的所有费用，包括维修费、邮寄费，均应由商家来承担（除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外）。



　　消协工作人员认为，既然这起纠纷是由厂家错发引起的，应由商家先行垫付物流费用，然后再与厂家协商，由厂家报销费用。

更多行业信息来自西安物流网www.