特价的沙发买回家发现划痕换货的运费应该由商家全额承担

西安货运网讯：据报道，今年6月26日，消费者张女士在家具市场看好一套特价布艺沙发，预付定金500元，一周后，工人安装时，张女士发现沙发扶手有明显划痕，安装工让其与商家协商解决。事后，张女士与经营者沟通后要求换货，经营者同意更换，但要求张女士支付更换沙发所产生的运输费、人工费，双方协商不妥，张女士随后向工商12315投诉。

■工商说法：

依据《消费者权益保护法》相关规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。因此，关于特价商品如果商家提出不退不换说法，实际属于霸王条款行为，商品本身不管商家声明与否，均要承担相应的售后服务责任。

对于国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

■处理结果：

经调解，经营者同意给消费者免费更换同款沙发一套。更多行业信息来自西安货运网