漂亮宝贝毛绒玩具专卖店留住顾客的技巧大揭秘！

毛绒玩具专卖店的经营技巧多种多样，很多人想通过毛绒玩具专卖店经营这一小本生意获得大的收益，然而却因为不了解毛绒玩具专卖店经营的技巧而没有收到预期的效果。漂亮宝贝在多年毛绒玩具经营的基础上为你总结出以下五项毛绒玩具专卖店留住顾客的五大黄金原则，下面一一与您分享。



　



一、注意观察 适度引导





对于第一次来毛绒玩具专卖店的顾客，要根据其穿着打扮、神态举止判断其喜好哪类毛绒玩具，然后向其推荐相应的毛绒玩具，并给予适当指导。







设身处地 因人而异



要能设身处地的为来到毛绒玩具专卖店的顾客着想，通过顾客的眼睛去观察、体会顾客对毛绒玩具的需求，这样才能提供优质有效的服务。当遇到不同类型的顾客时，毛绒玩具专卖店的员工需要提供不同的服务方式，如对待烦躁的顾客，要有耐心，温和地与他文谈;对待有依赖性的顾客，员工要善于为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力;对不满意毛绒玩具的顾客，毛绒玩具专卖店 的员工要坦率、有礼貌，保持适当的自控;对于那些抱着想试一试心理的毛绒玩具购买顾客，毛绒玩具专卖店的员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务，并能显示出较高专业水准;对于那些非常理性的顾客，毛绒玩具专卖店的员工要有礼貌，用理智的方法对待客人。



学会倾听 用心感受



毛绒玩具专卖店的顾客喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，毛绒玩具专卖店的员工要学会耐心地听，不要打断毛绒玩具专卖店顾客的话头;此外还要学会克制自己，特别是当毛绒玩具专卖店的员工想发表高见的时候，注意，要多让顾客说话;毛绒玩具专卖店的员工要带着真正的兴趣听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏;不要漫不经心地听，要理解准备购买毛绒玩具的顾客说的话，这是你让顾客满意的唯一方式;始终与顾客保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化，一线服务人员应当学会用眼睛去听。



学会微笑 魅力四射



毛绒玩具的购买者花钱消费的时候可不想看到毛绒玩具专卖店服务人员愁眉苦脸的样子。当毛绒玩具的购买者怒气冲天来投诉的时候，这样的表现只会火上浇油。相反，如果你真诚地对顾客微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦，微笑向毛绒玩具的购买者 传达这样的信息:“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，思维活跃，能够创造性地解决顾客的问题。相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。



揣摩心理 满足需求



毛绒玩具专卖店的顾客究竟希望得到什么样的服务?毛绒玩具专卖店的顾客为什么希望得到这样的服务?这是毛绒玩具专卖店的服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。这时，就需要毛绒玩具专卖店的员工及时揣摩顾客的心理。一般情况下，顾客都有以下五种需求，毛绒玩具专卖店的员工可以注意把握：说出来的需求;真正的需求;没说出来的需求;满足后令人兴的豁求;秘密需求。