玩具销售黄金手册（五）：下列情况你一定要接近顾客

顾客对玩具是否产生兴趣，只要对顾客的表情、行动加以观察注意，便能判断出来，具体来说，若有如下7种情况，就是接近的机会，以充满自信的态度去接待顾客吧！



1、注视特定的玩具时：



顾客仔细观察某项玩具，就是对这件玩具产生“注意”和“兴趣”的表现。说不定顾客已对这项玩具做了种种“联想”，此时正是自信地招呼顾客的好时机。



2、顾客用手触摸玩具时：



顾客以手接触玩具，就是对玩具产生兴趣的表现，此时正是接近并询问“感觉如何”的好时机。但如果在顾客刚接触玩具的瞬间就询问，会吓到顾客，应隔几秒钟之后，再以温和的声音询问。



3、顾客表现出寻找玩具的状态时：



遇到这种状况，应尽早以亲切的态度向顾客说：“让您久等了”，或“欢迎光临！有什么我可以为您服务的吗”此时绝不可有因同事之间互相交谈而忽略顾客。



4、与顾客的视线相遇时：



顾客在购买上需要建议时，大多会寻找导购。因此，导购要把握这个机会（与顾客视线相联接），以微笑说：“欢迎光临”并走向顾客。



5、 顾客与同伴交谈时：



这种情形下是顾客对玩具产生兴趣的明显表现，这时导购的介绍和建议，也特别容易影响顾客。



6、顾客将手提袋放下时：



这也是对玩具注意而产生兴趣的行动之一，导购应自信地对顾客说：“欢迎光临”这种情形要在顾客放下手提袋一段时间，再接近较好。



7、顾客探视橱窗或玩具时：



这时接触顾客，顾客会有“过早”的感觉。但在其它商场也有类似的玩具时，要有“先下手为强”的精神，尽早接受顾客也较有效，因为顾客总是很难拒绝导购的诚意，但要把握好度。